TERMENI SI CONDITII
1. TERMENI SI CONDITII GENERALE
1.1 Web-site-ul www.topcasa.ro este administrat de C&R CUT SRL, in calitate de vanzator al produselor prezentate pe site, cu sediul social situat pe str EPISCOP MIHAI PAVEL, Nr. 9, Oradea, judetul Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr J5/781/2017 , cod de înregistrare fiscala RO37382058
1.2 Prezentul document stabilește termenii şi condiţiile de utilizare a website-ului și condițiile de achiziţionare a produselor comercializate prin intermediul acestui Website (denumiți în continuare “Termeni și Condiții“).
1.3 Accesul si utilizarea site-ului se face sub autoritatea acestor reguli, in termenii si conditiile stipulate de mai jos, in Politica de Confidentialitate si in Politica de cookies. Utilizarea site-ului, logarea si accesul la servicii presupune implicit acceptarea acestor termeni si conditii, cu toate consecintele care decurg din acceptarea acestora.
2. DEFINITII
Client – orice persoana fizica/juridica care s-a inregistrat pe Site prin crearea unui cont si a acceptat clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii, chiar dacă între părți nu s-a finalizat o tranzacție cu caracter comercial
Cumparator - persoana fizica / persoana juridica care dupa vizitarea site-ului transmite o solicitare de achizitie Vanzatorului si ulterior e finalizeaza o Comanda printr-o comanda a carei termeni vor fi agreati prin corespodenta electronica cu Vanzatorul
Vanzator – Top Casa, C&R CUT SRL
Comandă –solicitarea transmisă de către Cumpărător, in vederea achizitionarii produselor in conditiile prevazute inTermenii si Conditiile
3. POLITICA DE VANZARE
3.1 Toate preturile produselor afisate pe site-ul www.topcasa.ro sunt in lei (RON) si includ TVA (19%) 3.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de efectua orice modificări ale conținutului Siteului in mod liber și cu respectarea prevederilor legale, inclusiv prețurile si ofertele speciale practicate.
3.3 Ofertele (inclusiv reducerile, vânzările promoționale și pliantele promoționale) sunt aplicabile în limita stocului disponibil sau pentru o anumită perioadă de timp. Prețurile sunt aplicabile produselor existente pe stoc în momentul plasării Comenzii.
3.4 Vanzatorul poate publica pe Site informatii despre produse si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
3.5 In cazul platilor prin transfer bancar Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.6 Vânzătorul ia toate măsurile pentru ca informaţiile publicate pe Website, inclusiv descrierea Produselor şi a Serviciilor, precum și preţurile listate, să fie, în orice moment, corecte şi complete. Cu toate acestea, se pot face și greşeli. În asemenea situații, Vanzatorul va încerca să înlăture toate erorile survenite în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care Vanzatorul constată că eroarea respectivă a afectat/influențat Comanda Cumparatorului sau Contractul valabil încheiat, va încerca să informeze cumparatorul în cel mai scurt timp posibil, oferind atât posibilitatea reconfirmării Comenzii/a Contractului cat si posibilitatea anularii acesteia/acestuia
3.7 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
3.8 Vanzatorul nu ofera nici o garantie in mod expres sau implicit, in ceea ce priveste inclusiv, dar fara limitare la functionarea acestui site, informatia, continutul, materialele sau produsele de pe site, precum si potrivirea lor unui anumit scop. Utilizatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si cumpararea produselor sau a serviciilor se face pe propriul risc.
3.9 Vanzatorul nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor prezentate.
3.10 Bunurile vor fi livrate numai în măsura în care sunt disponibile, existând astfel riscul ca Vanzatorul să nu poată livra Comanda. De asemenea, Vanzatorul își rezervă dreptul de a retrage orice Bun de la vânzare, în orice moment.
În asemenea situații, singura responsabilitate a Vanzatorul față de cumparator este rambursarea integrală a sumelor plătite pentru respectivele Bunuri pe care nu le mai poate furniza/le-a retras de la comercializare.
3.11 Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.
3.12 Vanzatorul va depune toate eforturile pentru ca preţurile de pe website să fie corecte. Cu toate acestea, este posibil să apară și erori. În cazul în care Vanzatorul descoperă o eroare legată de preţul unui Produs și/sau Serviciu comandat deja de către Cumpărător acesta va fi informat cât mai curând posibil despre eroarea produsă. În aceste situații, Cumpărătorul va avea opţiunea fie de a reconfirma Comanda la preţul corect, fie de a anula Comanda. În cazul în care Cumpărătorul nu poate fi contactat, într-un termen rezonabil, folosind detaliile de contact pe care le-a furnizat în timpul procesului de comandă, Vanzatorul va considera Comanda anulată şi Cumpărătorul va fi notificat despre aceasta prin email.
3.13 La transportul paletizat se va adauga costul paletului sau paletilor necesari pentru intreaga cantitate de produse, conform legislatiei in vigoare privind ambalaje/paleti din lemn. Pretul si numarul paletilor va aparea in factura proforma.
3.14 Achizitionarea produselor ce au instructiuni de montaj si/sau garantia specificata in pagina produsului si/sau in sectiunea Instructiuni si Garantii inseamna implicit acceptarea lor.
3.15 Oricare din informatiile utilizate pe site pentru descrierea produselor disponibile (texte, imagini, prezentari multimedia) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Datorita diferentelor de afisare si reproducere vizuala a dispozitivelor electronice (Desktop, Laptop, Tableta, Telefon) si a setarilor acestora, se va lua in considerare si se va accepta faptul ca pot exista diferente de nuante intre culorile produselor expuse pe site şi produsele in sine. Facem tot posibilul sa afisam pe site fotografii cat mai calitative si cat mai aproape de aspectul real al produselor.
3.16 Unitatea de masura prezentata la unele produse in titlu este: centimetru (cm).
3.17 Unele produse au cantitati si ambalaje fixe in care se comercializeaza. De exemplu se prezinta pretul pe metru patrat insa produsul se comercializeaza la cutii ce contin mai mult sau mai putin de un metru patrat. Acest tip de ambalare se poate modifica in timp de catre producator si din acest motiv pretul se prezinta pentru un metru patrat. Aceste conditii sunt impuse de producatori si avem obligatia sa ne conformam.
3.18 Pentru produsele ce se comercializeaza la metru patrat (mp) cantitatea minima inseamna 1 cutie. Diferite produse ce se vand la metru patrat, contin diferite cantitati (mp) intr-o cutie iar aceste cantitati sunt stabilite de fabricant. Cutiile sunt sigilate si nu se descompleteaza, in concluzie nu se poate vinde 1 bucata de faianta sau de gresie.
4. INFORMATII PRIVIND INCHEIEREA CONTRACTULUI DE VANZARE- CUMPARARE
4.1 Pentru a incheia contractul de vanzare – cumparare pentru unul sau mai multe produse de pe Site, clientul trebuie sa plaseze o comanda de cumparare pentru produse, completand un formular de comanda in format electronic si transmitandu-l Vanzatorului, electronic, urmand instructiunile de pe site.
4.2 Lansarea comenzii are ca efect stabilirea cantitatilor si a sumei de plata pentru produse si verificarea si confirmarea disponibilitatii produselor de catre un consultant. Clientul va fi contactat telefonic sau prin email in cel mai scurt timp si ii va fi prezentata disponibilitatea produselor, pretul si timpul estimativ de livrare comunicat de parteneri.
4.3 Pentru a plasa o Comandă, Cumpărătorul este de acord în primul rând cu Bunurile pe care intenționează să le cumpere, metoda de expediție (conform Termenilor și Condițiilor) și metoda de plată (conform Conform Termenilor și Condițiilor). În continuare, Cumpărătorul isi da acordul pentru comanda și, prin acest lucru, emite o cerere irevocabilă de a încheia un Contract de vânzare-cumpărare cu Vânzătorul.
4.4 Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
4.5 Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comanda. Dacă modifică cantitatea Bunuri și Serviciilor din Comandă, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul pe adresa de e-mail comunicată sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului în momentul efectuării Comenzii. Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu noua Comandă, acesta o poate refuza, iar Vânzătorul va returna suma plătită de Cumpărător în maxim 14 de zile calendaristice de la confirmarea modificării/anulării comenzii.
4.6 Vanzatorul își rezervă dreptul de refuza Comenzile care privesc Bunuri și/sau Servicii afișate pe Website ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii.
4.7 Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul semnării/confirmării exprese a acesteia de către ambele părți.. Odată înregistrată, Comanda nu mai poate fi modificată de către Cumpărător.
4.8 Orice cheltuieli suportate de Cumpărător în legătură cu încheierea Contractului de vânzare-cumpărare prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță (ex.: conexiune internet sau apeluri telefonice) vor fi suportate de Cumpărător.
4.9 Vă rugăm să aveți în vedere că puteți face o solicitare valabilă pe website numai dacă ați împlinit vârsta de 18 ani și doriți ca Bunurile și/sau Serviciile să fie livrate/prestate pe teritoriul României. Este nevoie în mod necesar de o adresă de email valabilă/activă şi un număr de telefon valabil la care să puteți fi contactat cu uşurinţă.
5. COMANDAREA PRODUSELOR
5.1 Pentru fiecare produs, se alege cantitatea si se adauga in cos. In cazul mai multor produse se procedeaza la fel pentru fiecare produs. In cosul de cumparaturi se vor afisa toate produsele, cantitatile si totalul comenzii
5.2 Finalizarea comenzii
5.2.1. Se acceseaza cosul de cumparaturi.
5.2.2 In cosul de cumparaturi se poate modifica cantitatea sau se pot elimina produse din comanda.
5.2.3. Dupa completarea datelor de facturare si a acceptarii termenilor si conditiilor se va plasa comanda.
5.3 Procesarea Comenzilor
5.3.1 Dupa plasarea unei comenzi, aceasta este verificata iar clientul va fi contactat telefonic in cel mai scurt timp de un consultant pentru confirmarea cantitatilor, si a verificarii disponibilitatii acestora, pentru comunicarea termenului de livrare si a tarifului transportului daca este cazul. Comenzile neconfirmate telefonic nu vor fi procesate.
5.3.2 Comenzile plasate pina la ora 16:00 vor fi preluate in aceeasi zi. Cele plasate dupa ora 16:00, vor fi preluate in a doua zi lucratoare.
5.3.3 Dupa cominicarea detaliilor referitoare la comanda si dupa acceptarea lor de catre cumparator se va emite o factura proforma pe baza careia Cumpărătorul ca efectua face plata.
5.3.4 Indiferent de modul de transmitere a comenzii (site, prin e-mail, telefonic, sau alta metoda) acceptarea acestei comenzi, implicit incheierea acordului de vointa si a contractului de vanzare cumparare se face in momentul primirii de catre client a facturii fiscale aferente comenzii . Factura fiscala tine loc de contract de vanzare-cumparare. Lansarea comenzii telefonic sau prin email, discutiile telefonice, prin e-mail sau prin orice alte metode, cu reprezentant TOP CASA sau cu companiile furnizoare de servicii, nu constituie acceptari ferme ale comenzii, si nu semnifica incheierea contractului la distanta.
6. METODE DE PLATA
6.1 Prețurile afișate pe website sunt exprimate în LEI și includ toate taxele aplicabile.
TVA se aplică la valoarea legală de la data comenzii și este inclus în prețurile Bunurilor și/sau serviciilor.
6.2 Prețurile produselor afișate pe website exclud costurile de livrare și costurile altor servicii opționale.
6.3 Plata se va face pe baza facturii proforme emisă și comunicată de către Vanzator.
6.4 Factura fiscala se transmite online la adresa de email folosita la plasarea comenzii sau se inmaneaza personal clientului in cazul platilor numerar sau card din showroom-ul nostru din Oradea
6.4 Vânzătorul oferă următoarele metode de plată:
Atenție: Confirmarea comenzii se face după încasarea sumei aferente tranzactiei, cu mențiunea ca pentru pentru plata cu ordin de plata rezervarea se face in momentul reflectării sumei in contul vânzătorului.
Pentru a procesa Comanda cât mai repede posibil, Vânzătorul recomandă menționarea numărului alocat Comenzii și comunicat Cumpărătorului în momentul completării Comenzii, ca cod de referință. În cazul unei plăți prin transfer electronic, prețul tranzacției se consideră achitat în momentul în care suma aferentă Comenzii a fost creditată în contul bancar al Vanzătorului
7. METODE DE LIVRARE
7.1 Cumpărătorul poate opta pentru livrare in mod gratuit în showroom-ul nostru TOP CASA din Oradea
7.2 Livrarea produselor la domiciliul clientului se face doar pentru comenzi mai mari de 1000 lei (TVA inclus), gratuit, exclusiv in orașele unde exista showroom-ul în Oradea (precizate la pct. ____)
7.3 Pentru comenzi din orașe care nu intra in aria de acoperire menționata mai sus transportul este contra cost. Costul acestuia va fi mentionat in momentul confirmarii comenzii de catre Vanzator
7.4 În cazul în care Cumpărătorul solicită o metodă de livrare diferită, Cumpărătorul va suporta toate riscurile în legătură cu metoda de livrare respectivă, inclusiv toate costurile suplimentare generate de utilizarea metodei de livrare alese.
7.5 Bunurile sunt expediate în momentul în care sunt trimise către adresa Cumpărătorului sau către showroom-ul Top Casa, astfel cum e precizat de către Cumpărător prin Comandă.
7.6 Top Casa livreaza doar pe teritoriul României.
7.7 Transportul este asigurat până în zonele în care mașinile pot manevra/parca în condiții de siguranță.
7.8 Pentru livrarea de la punctul pana la care Vanzatorul asigura transportul conform art. 7.7 si pana la domiciliu, manipularea produselor de la mașina de transport și până la destinație intră în sarcina clientului.
8. Termenele de livrare
8.1 Termenul de livrare depinde de disponibilitatea fizica a produsului atat in stocurile apropiate cat si la producatorii parteneri din afara tarii si se va comunica de catre consultant in momentul oferirii tuturor detaliilor despre produselor comandate si a confirmarii comenzii.
8.2 Termenul de livrare curge din momentul efectuarii platii de catre cumparator numerar/card in showroom-ul Top Casa. Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, termenul de livrare se va calcula de la momentul recepționarii in contul Vanzatorului a platii integrale.
8.3 Daca informațiile de facturare si livrare furnizate de Cumpărător sunt eronate sau incomplete, nu putem garanta respectarea termenelor de livrare. In limita timpului disponibil vom incerca sa contactam Cumparatorul pentru a stabili un nou termen de onorare a comenzii. In cazul in care nu primim nici un semn din partea Cumparatorului in 24 de ore, ne rezervam dreptul de a anula comanda.
9. Expedierea, livrarea și recepția bunurilor
9.1 Cumpărătorul obține dreptul de proprietate asupra Bunurilor cumpărate la primirea Bunurilor respective. În momentul respectiv, riscul privind pierderea sau deteriorare, este, de asemenea, transferat Cumpărătorului
9.2 La livrarea coletului, documentul care confirmă executarea corespunzătoare a livrării trebuie să fie semnat de către Cumpărător. Refuzul de semnare a documentului de livrare reprezintă refuzul de acceptare a Bunurilor.
9.3 Înainte de recepționarea Bunurilor de la transportator, Cumpărătorul are obligația de a verifica dacă ambalajul este intact și de a notifica imediat transportatorul în legătură cu orice defecte.
9.4 In cazul sesizarii unor nereguli Vanzatorul recomanda cumpărătorului sa ceara soferului redactarea unui proces verbal constatator in prezenta acestuia.În plus, cumpărătorul are obligatia sa ne semnaleze acest incident in ziua livrarii printr-un email la office@topcasa.ro sau la telefon. Orice reclamație ulterioara cu privire la aceste aspecte va fi considerata nula si nu va putea fi luata in considerare.
9.5 În cazul in care coletul prezinta deteriorări ușoare ale ambalajului sau nu prezinta nici o deteriorare dar contine marfuri casabile (exemplu placi ceramice, obiecte sanitare, panouri de sticla etc) sfatuim Cumparatorul sa solicite in mod obligatoriu verificarea continutului coletului. In cazul in care produsul este afectat, se refuza receptia coletului si se redacteaza procesul verbal constatator in prezenta curierului. Daca produsul este afectat si nu exista nici o mentiune / observatie pe borderoul curierului sau nici un proces verbal incheiat cu agentul, produsul nu va putea fi schimbat.
9.6 În cazul in care soferul refuza intocmirea procesului verbal, Cumparatorul are obligatia sa ne anunte cat mai repede (prin telefon sau email la office@topcasa.ro) in termen de maxim o ora pentru a verifica cu transportatorul (in cazul in care Curierul este un subcontractant al nostru este esential sa fim anuntati cat mai repede) Reclamațiile ulterioare termenului de o ora nu vor putea fi luate in considerare.
9.7 În cazul în care, din motive imputabile Cumpărătorului (cum ar fi, dar fără a se limita la: refuzul de primire a coletului, absența de la adresa de livrare comunicată, refuzul achitării contravalorii coletului), Bunurile trebuie livrate în mod repetat sau printr-o metodă de livrare diferită de cea solicitată inițial prin Comandă, Cumpărătorul are obligația de a suporta toate costurile ocazionate de livrările repetate.
9.8 Vânzătorul poate înainta orice comunicare adresată Cumpărătorului prin mijloace electronice, la adresa de e-mail a Cumpărătorului, pusă la dispoziție prin contul de client creat sau prin Comandă
9.9 Pe durata livrarii pot interveni factori externi care pot produce intarzieri independent de vointa noastra sau a curierului: conditii meteorologice nefavorabile, accidente, alte blocaje rutiere. In momentul in care vom avea cunostinta despre aparitia acestor cazuri, va vom informa cat de curand posibil despre situatia expeditiei.
10. Returnarea sau schimbul produselor
10.1 In momentul livrarii cumparatorul este obligat sa verifice integritatea produselor si sa specifice pe nota de transport in cazul in care constata nereguli. Reclamatiile se fac fie prin refuzul recepționarii marfii, fie pe email la adresa ………………. si este imperativ sa fie insotite de nota de transport pe care este precizata lipsa de conformitate semnata de catre curier/transportator. In e-mail se vor atasa si poze cat mai clare ale produselor afectate. In cazul in care s-au adus deteriorari produselor datorita manipularii secundare, nu ne asumam inlocuirea acestora.
10.2 In cazul in care produsele au defecte, acestea vor fi inlocuite in limita stocului disponibil, costurile de transport aferente procesului de înlocuire fiind suportate integral de Vanzator.
10.3 In cazul in care produsele sunt pe comanda speciala din fabrica, acestea nu se pot returna daca prezinta un defect.
11. GARANTII
Toate Produsele comercializate de catre Top Casa beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor, care vor fi puse la dispoziția Cumpărătorului în momentul achiziționării
12. PREVEDERI FINALE
12.1 Limba de comunicare dintre Vânzător și Cumpărător și limba Contractului de vânzare-cumpărare este limba română. Toate Contractele de vânzare-cumpărare încheiate sunt arhivate electronic de către Vânzător și nu sunt disponibile terților.
12.2 În cazul în care orice prevedere a Termenilor și Condițiilor devine, din orice motiv, nulă sau inaplicabilă, restul Termenilor și Condițiilor vor rămâne neafectate.
12.3 Vânzătorul poate schimba sau modifica Termenii și Condițiile. Termenii și Condițiile modificate vor intra în vigoare de la data publicării lor. Drepturile și obligațiile anterioare atât ale Vânzătorului cât și ale Cumpărătorului vor rămâne neafectate. În cazul introducerii unui element internațional în tranzacția bazată pe Contractul de vânzare-cumpărare, părțile contractante convin ca relația dintre ele să fie guvernată de legislația Română. Drepturile consumatorului care derivă din legislația aplicabilă în general vor rămâne aceleași.
12.4 Vânzătorul nu va fi ținut răspunzător pentru nici o pierdere, rănire sau pagubă materială, directă sau indirectă, cauzată de orice defect al Bunurilor livrate, decât în situația în care pierderea, rănirea sau paguba materială respectivă derivă din neglijența, omisiunea sau intenția Vânzătorului.
13. RASPUNDERE
13.1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
13.2. Prin oferirea datelor de contact, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de contact si pentru gestionarea accesarii datelor, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
13.3. Prin oferirea datelor de contact sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data oferirii datelor si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
13.4. Ulterior crearii Contului utilizarea Continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite asupra Termenilor si Conditiilor Site-ului si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor Site-ului.
13.5. Termenii si Conditiile Site-ului pot fi modificati oricand de catre Top Casa, acestia fiind opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la data afisarii in Site. Acceptarea Termenilor si Conditiilor Site-ului se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din Site si/sau prin trimiterea Comenzii si/sau prin efectuarea unei plati online.
Societatea C&R CUT SRL
